Неответы на сообщения: «личные границы» как самооправдание

Добрый день, Артем! Тема личных границ действительно стала популярной, однако, как и любое психологическое понятие, она может искажаться при упрощенном понимании. Здоровые границы — это не стена, за которой можно спрятаться от мира, а скорее полупроницаемая мембрана, которая позволяет человеку выбирать, что впускать в свое пространство, а что — нет.

В вашем вопросе я увидела тему личных границ в двух контекстах: профессионально-деловое общение и контакт психолог-клиент. 

Когда человек представляет компанию, работает как ИП или оказывает услуги как специалист, он берет на себя определенные обязательства. Здесь не ответ на деловые вопросы — это не про границы, а про профессиональную этику и ответственность. Отсутствие обратной связи в деловых отношениях создает неопределенность, может наносить ущерб деловой репутации и нарушать договоренности. 

Если рассматривать контакт психолога и клиента, то следует отметить, что это скорее не профессионально-деловое взаимодействие, а терапевтические отношения, которые регулируются этическим регламентом и кодексом. Если специалист в области психического и психологического здоровья использует клиента для собственных эмоциональных потребностей, а затем внезапно прерывает контакт — это серьезное нарушение профессиональной этики. Это не границы, а безответственность. В терапевтических отношениях должна быть ясность ролей (кто здесь клиент, а кто психолог). Психолог и клиент могут совместно определять не только порядок встреч, но и возможность сообщений и звонков между сессиями. Судя по вашему описанию, границы отношений были нарушены психологом, оттого всё и перемешалось: кто психолог, а кто клиент; мы друзья или нет; должен ли «психолог» отвечать на сообщения или нет, так как он вроде бы уже и «друг». 

В любом случае отсутствие ответов или игнорирование психологом сообщений своих клиентов нынешних/прошлых/потенциальных я считаю неприемлемым. Особенно, это касается нынешних клиентов. Если я не буду выходить на связь, будут страдать сформированные доверие и безопасность, что может повредить терапевтическим отношениям и работе. 

Думаю, что популяризация темы границ действительно привела к некоторым искажениям. Некоторые люди используют это понятие как способ избежать сложных разговоров, ответственности или неприятных эмоций. Настоящие границы — это способность сказать «нет» или «да» осознанно, исходя из своих потребностей и ценностей, а не способ уйти от контакта вообще.

Что касается того, как относиться к таким ситуациям, — я предлагаю рассматривать их по отдельности. В личных отношениях у каждого есть право не отвечать, хотя и здесь стоит помнить о влиянии на других людей и на взаимоотношения. В профессиональных отношениях не ответ часто является нарушением негласного или явного договора о взаимодействии.

Важно также понимать, что мы не можем контролировать поведение других людей, но можем выбирать, как на него реагировать. Если партнер или клиент систематически игнорирует деловые вопросы, возможно, стоит пересмотреть формат сотрудничества или найти других, более отзывчивых партнеров.

С уважением, Ирина

Здравствуйте, Артём и коллеги Артёма. Давайте разбираться. Если я правильно поняла, то вас волнует тема не ответов на сообщения. Не ответов на сообщения в деловой сфере. И тут возникает первый вопрос. Что именно вас в этом волнует? С какими чувствами вы сталкиваетесь в деловом общении? Вы и ваши коллеги, когда вам не отвечают. Вы злитесь, обижаетесь, расстраиваетесь, пугаетесь. Сталкиваетесь с непониманием, возможно. Что это за чувство или эмоция? Какая реакция у вас и ваших коллег на неответ? Это первая зона фокуса. Что именно с вами происходит? Какая ваша реакция? И почему она вас так беспокоит? В первую очередь нужно разбираться с этим, с вашей реакцией.

Второй момент. За этой эмоциональной реакцией стоят ваши и ваших коллег фантазии, потребности, умозаключения, представления о мире, которыми вы поделились. Вы связали неответы на сообщения с множеством роликов про личные границы.Это какое-то убеждение, какое-то мнение, которым вы пытаетесь это объяснить. Но, к сожалению, так это не работает. Потому что не отвечают на сообщения конкретные люди. Которые точно так же имеют какие-то свои потребности , систему координат, установок, эмоционального состояния, представления о том, как нужно выстраивать деловую коммуникацию, представления о важности, ценности, значимости, тому, кому отвечают или не отвечают, наличие ресурсов, желание для ответа и т.д.

То есть, как вы понимаете, это комплексный процесс. Как с вашей стороны, так и со стороны того, кто вам отвечает или не отвечает. Однако здесь есть общие базовые правила в деловой коммуникации.

Если мы говорим в рамках B2B сектора, это регулируется нормами деловой этики, предоставляемого сервиса компанией, должностными инструкциями и так далее. Если происходит нарушение, это регулируется эскалацией через руководство путем проведения обучения, разъяснения сотрудников той или иной организации, в том числе и вашей.

Как реагировать на то, когда вам не отвечают. Как справляться со стрессом, как справляться с эмоциями в такой ситуации. Это важный навык каждого сотрудника. С одной стороны, в организации это лечится, и с другой стороны, в организации это тоже лечится путем повышения уровня осознанности, стрессоустойчивости, бизнес-процессов, регламентов и правил коммуникации. Если мы говорим про коммуникацию. 

Далее вы поднимаете тему коммуникации психолога и клиента.

Взаимодействие психолога и клиента. Тут взаимодействие отличается очень сильно от взаимодействия B2B рынка. Очень сильно. Потому что терапия — это не бизнес. Терапевтические отношения. Они строятся по совершенно другим правилам, чем бизнес-отношения. И тут уже включается психотерапевтическая этика, правила, нормы, которые используются в том подходе, в котором работает психолог. Ну и естественно, уголовное административное законодательство, то есть страной, в которой работает психолог.

Поэтому я бы так не обобщала и очень сильно разграничивала бы каждую из этих тем. Потому что прямой причинно-следственной связи здесь нет. Нужно разбирать каждый отдельный случай. И работать внутри вашей организации, с тем, как обходиться с неответами, как обращаться со своими эмоциями, переживаниями в этой ситуации, как выстраивать коммуникацию на корпоративном уровне в ситуации, когда ваш контрагент вам не отвечает.

Надеюсь, было полезно.